O que você vai fazer
Atende clientes por telefone, chat, e-mail ou pessoalmente para tirar dúvidas, resolver problemas e registrar pedidos. Inclui SAC, call center, telemarketing e as equipes de relacionamento e sucesso do cliente.
Atividades típicas
- Atender clientes pelos canais da empresa (telefone, chat, e-mail ou balcão)
- Registrar cada atendimento no sistema
- Resolver dúvidas e reclamações seguindo os procedimentos
- Encaminhar casos mais complexos para a área responsável
- Acompanhar o caso até o cliente ter resposta
Requisitos de entrada
- Jovem aprendiz: ter de 14 a 24 anos (sem limite de idade para pessoa com deficiência), estar matriculado na escola se ainda não concluiu o ensino médio e fazer o curso de aprendizagem indicado pela empresa (Lei da Aprendizagem, nº 10.097/2000).
- Estágio: estar matriculado e frequentando um curso de ensino médio, técnico ou superior (Lei do Estágio, nº 11.788/2008).
- Trainee: ter concluído a graduação recentemente; a maioria dos programas aceita quem se formou há até 2 ou 3 anos.
- Digitar com agilidade e usar o computador no dia a dia
- Disponibilidade para escala de horários, quando a vaga pedir
Habilidades úteis
- Escuta ativa
- Empatia
- Comunicação clara
- Calma sob pressão
Benefícios típicos
- Jovem aprendiz: carteira assinada, salário mínimo proporcional às horas, FGTS, 13º, férias e vale-transporte. A jornada é de até 6 horas por dia (até 8 para quem já concluiu o ensino fundamental, contando o curso).
- Estágio: jornada de até 6 horas por dia (30 por semana), recesso remunerado de 30 dias a cada ano e seguro contra acidentes. Bolsa-auxílio e auxílio-transporte são obrigatórios no estágio não obrigatório.
- Trainee: contrato CLT, salário em geral maior que o de estágio e programa de desenvolvimento com treinamentos, mentoria e, muitas vezes, rodízio entre áreas.